Po informacji o nagrywaniu wybiera sprawę warsztatową albo 2 — laweta 24/7.
PROJEKT JEŻYK • WDROŻENIE: SZCZUREK WORKSHOP
Jedno centrum dowodzenia dla nowoczesnego warsztatu.
JEŻYK łączy kontakt z klientem, pomoc drogową, przyjęcie auta, diagnostykę, części, naprawę, dokumentację i historię pojazdu. Klient dostaje przejrzystą obsługę, a warsztat nie traci informacji między telefonem, stanowiskiem i kolejną wizytą.
Telefon i zgłoszeniaPomoc drogowa 24/7Diagnostyka i AICzęści i dostawcyPortal klientaHistoria auta
DLACZEGO POWSTAJE JEŻYK
Klient nie powinien opowiadać tej samej historii pięć razy.
Telefon, przyjęcie auta, diagnostyka, zgody, części i odbiór tworzą jeden ciąg. JEŻYK pilnuje, aby informacje były dostępne tam, gdzie są potrzebne — bez karteczek, pamiętania „kto co mówił” i szukania zdjęć po telefonach.
01Lepsza obsługa klientaJasne informacje i mniej nieporozumień.
02Pełna historia pojazduNaprawy i dokumentacja nie znikają po odbiorze auta.
03Szybsze decyzjeWarsztat widzi kontekst, części i ustalenia w jednym miejscu.
04Więcej kontroliWłaściciel widzi, co dzieje się z autami, lawetą i zamówieniami.
OD ZGŁOSZENIA DO HISTORII AUTA
Jedna sprawa. Jeden ciąg informacji.
JEŻYK prowadzi klienta i warsztat przez cały proces, ale nie narzuca sposobu naprawy. Decyzje nadal podejmują ludzie — system pilnuje informacji, terminów i dokumentacji.
PILNA LAWETA • OSOBNY TOR OBSŁUGI
Awaria na trasie nie powinna czekać razem z pytaniem o termin wymiany oleju.
JEŻYK rozdziela zwykłą obsługę warsztatu od pilnej pomocy drogowej. Klient wybierający lawetę trafia do właściwej osoby, a ustalenia z rozmowy stają się czytelnym wezwaniem widocznym dla właściciela.
Pilne zgłoszenie jest kierowane bezpośrednio do numeru obsługującego pomoc drogową.
Punkt A, punkt B, pojazd, problem, warunki, podana cena i — gdy można go wiarygodnie ustalić — dystans przejazdu.
Nowe, przyjęte, w drodze, auto załadowane lub zakończone — bez pytania „gdzie teraz jest laweta?”.
TRANSPORT DO WARSZTATUmoże przejść dalej do przyjęcia i diagnostyki
TRANSPORT DO DOMUpozostaje osobną usługą lawety
INNE MIEJSCEsystem zapisuje ustalony cel bez tworzenia naprawy
18 PRAWDZIWYCH SYTUACJI
Co JEŻYK robi w codziennej pracy?
Nie pokazujemy technicznego know-how ani sposobu budowy systemu. Pokazujemy efekt: co dzieje się od strony klienta i warsztatu oraz dlaczego usprawnia to codzienną obsługę.
Pilne wezwanie lawety
Klient dzwoni na numer warsztatu i wybiera pilną pomoc drogową. Rozmowa trafia bezpośrednio do osoby odpowiedzialnej za lawetę, więc nie musi czekać w zwykłej kolejce warsztatowej. Po rozmowie JEŻYK porządkuje zgłoszenie: miejsce odbioru, miejsce docelowe, opis auta i awarii, ustaloną cenę — jeśli faktycznie padła — oraz najważniejsze warunki transportu. Jeżeli punkt A i B są jednoznaczne, JEŻYK może również uzupełnić drogowy dystans między nimi. Jeżeli którejś informacji nie da się ustalić, system pozostawia ją jako nieustaloną zamiast zgadywać.
Co daje JEŻYK?Właściciel widzi na jednym ekranie, że laweta ma aktywne wezwanie, czego dotyczy transport i jakie ustalenia padły w rozmowie. Mniej telefonów wyjaśniających i mniejsze ryzyko, że ważna informacja zniknie po odłożeniu słuchawki.
Laweta tylko do domu lub innego miejsca
Awaria nie zawsze oznacza naprawę w Szczurek Workshop. Klient może chcieć przewieźć samochód pod dom, do zaprzyjaźnionego warsztatu, na parking albo w inne wskazane miejsce. JEŻYK prowadzi taki transport jako osobne wezwanie i zachowuje trasę, warunki, cenę oraz opis sytuacji bez tworzenia na siłę zlecenia warsztatowego.
Co daje JEŻYK?Warsztat ma rzeczywisty obraz pracy lawety i przychodów z transportów, a klient dostaje dokładnie tę usługę, której potrzebuje — bez mieszania jej z naprawą samochodu.
Laweta przywozi auto do warsztatu
Jeżeli podczas rozmowy klient decyduje, że uszkodzone auto ma trafić do Szczurek Workshop, wezwanie lawety może płynnie przejść w przyjęcie pojazdu. Gdy samochód dotrze, technik ma już podstawowy kontekst: co się wydarzyło, skąd auto zostało zabrane i jakie objawy zgłaszał klient.
Co daje JEŻYK?Klient nie zaczyna całej historii od zera po przyjeździe lawety. Warsztat szybciej przechodzi do przyjęcia i diagnostyki, a wcześniejsze ustalenia pozostają przypisane do sprawy.
Rozmowa kończy się konkretnym terminem
Klient opisuje problem przez telefon, a właściciel od razu podaje dzień i godzinę przyjęcia. JEŻYK zachowuje termin razem z samochodem, opisem zgłoszenia i dodatkowymi ustaleniami, np. że auto zostanie przywiezione po pracy albo zostawione na cały dzień.
Co daje JEŻYK?Ustalenie z telefonu staje się częścią obsługi, a nie notatką z pamięci. Kalendarz pokazuje to, co rzeczywiście zostało obiecane klientowi.
Klient wybiera jeden z proponowanych terminów
Jeżeli właściciel nie chce deklarować terminu podczas rozmowy, później wskazuje kilka realnych możliwości. Klient otwiera link na telefonie, wybiera wygodny termin albo prosi o inne propozycje. Może też dopisać ważną informację — np. „samochód dowiozę dopiero około 15:00”.
Co daje JEŻYK?Ograniczamy serię telefonów i wiadomości w sprawie jednego terminu, ale właściciel nadal kontroluje dostępne możliwości. Historia propozycji i odpowiedź klienta pozostają widoczne przy sprawie.
Przyjęcie auta ze zdjęciami i nagraniem
Technik otwiera właściwy samochód na telefonie, robi dokumentację zdjęciową i może nagrać naturalną wypowiedź z uwagami z przyjęcia. JEŻYK porządkuje zapis w czytelny opis. Klient widzi potwierdzenie przyjęcia i materiały przeznaczone dla niego, natomiast robocze uwagi pozostają po stronie warsztatu.
Co daje JEŻYK?Stan pojazdu i zgłoszone objawy są udokumentowane od pierwszej chwili. Chroni to obie strony i daje technikowi punkt odniesienia podczas dalszej pracy.
Trudna diagnostyka i analiza logów
Gdy problem nie jest oczywisty, technik może dołączyć logi z diagnostyki, pomiary, zdjęcia, nagranie dźwięku lub inne materiały i poprosić JEŻYKA o analizę. System pomaga wskazać odchylenia, możliwe kierunki poszukiwań i kolejność dalszych sprawdzeń. Wynik zostaje zapisany przy samochodzie i można do niego wrócić później.
Co daje JEŻYK?Doświadczenie mechanika dostaje dodatkowe wsparcie przy trudnych i nieregularnych usterkach. Zebrana wiedza nie ginie po zamknięciu aplikacji i może być porównywana z kolejnymi pomiarami.
Klient sam wybiera poziom części
Przy ważniejszych elementach klient może zobaczyć propozycje z różnych segmentów jakości. Nie musi wybierać całego pakietu jednym kliknięciem — może np. zdecydować się na standardowy wahacz, ale premium dla końcówek kierowniczych. Drobne elementy montażowe nie zaśmiecają wyboru i pozostają częścią kompletnej naprawy.
Co daje JEŻYK?Klient świadomie decyduje, na co wydaje pieniądze, a warsztat ma zapisane, jaki wariant został zaakceptowany. Rozmowa o częściach jest prostsza i bardziej przejrzysta.
W trakcie pracy wychodzi dodatkowa usterka
Podczas rozbierania samochodu technik zauważa problem, którego nie było w pierwotnym zakresie. Dokumentuje go zdjęciem i opisem, a klient dostaje czytelną propozycję dodatkowej pracy. Może ją zaakceptować albo odrzucić bez niejasności przy odbiorze.
Co daje JEŻYK?Warsztat nie wykonuje niespodziewanych prac bez wiedzy klienta. Klient widzi, skąd pojawił się dodatkowy koszt, a decyzja pozostaje w historii naprawy.
Porównanie dostępności części i dostaw
Gdy części są potrzebne do konkretnego auta, JEŻYK zbiera dostępne warianty z podłączonych źródeł oraz zapytań do dostawców. Właściciel widzi ceny zakupu i terminy dostawy, klient ceny przygotowane dla niego, a po zamówieniu przypisany technik widzi przewidywany czas przyjazdu części.
Co daje JEŻYK?Łatwiej dobrać rozwiązanie do budżetu i czasu naprawy. Technik wie, kiedy może wrócić do auta, a właściciel nie musi ręcznie przekazywać informacji o każdej dostawie.
Opony zostają w przechowalni
Technik przyjmuje zestaw opon lub kompletnych kół, zapisuje sezon, rozmiar, DOT, bieżnik, stan i zdjęcia oraz przypisuje miejsce przechowania. Na koncie klienta zestaw pozostaje widoczny również po zakończeniu wizyty — razem z informacją, że nadal znajduje się w warsztacie.
Co daje JEŻYK?Klient wie, co dokładnie zostawił i w jakim stanie, a warsztat nie szuka anonimowych worków przed zmianą sezonu. Historia kolejnych przyjęć i wydań buduje porządek na lata.
Auto gotowe do odbioru
Po zakończeniu naprawy i testów samochód otrzymuje status gotowy. Zgodnie z ustawionymi przez warsztat zasadami klient dostaje jedno konkretne powiadomienie o odbiorze zamiast serii wiadomości o każdej wewnętrznej czynności.
Co daje JEŻYK?Klient dostaje ważną informację we właściwym momencie, a warsztat ogranicza spam. Po odbiorze dokumentacja i wykonane prace pozostają w historii samochodu.
Nieodebrane połączenie nie przepada
Jeżeli klient rozłączy się podczas oczekiwania albo nikt nie zdąży odebrać, JEŻYK tworzy widoczne zadanie do oddzwonienia. Gdy numer telefonu jest już znany, właściciel od razu widzi klienta, jego samochody i ostatnie sprawy zamiast zaczynać rozmowę bez kontekstu.
Co daje JEŻYK?Mniej potencjalnych klientów znika po jednym nieodebranym telefonie. Oddzwaniając, warsztat jest przygotowany i może szybciej przejść do konkretów.
Historia auta pomaga przy późniejszej sprzedaży
Po miesiącach lub latach klient nadal może wejść do historii swoich pojazdów. Gdy sprzedaje samochód, może utworzyć ograniczony publiczny podgląd wykonanych prac — z cenami albo bez cen — bez udostępniania własnego konta i prywatnych danych.
Co daje JEŻYK?Udokumentowana obsługa przestaje być tylko archiwum warsztatu. Staje się dodatkową wartością samochodu i potwierdzeniem, że naprawy były faktycznie wykonywane.
Właściciel widzi, co wymaga uwagi dziś
Na jednym ekranie pojawiają się auta w pracy, przyjęcia, pilne wezwania lawety, nieodebrane telefony, decyzje klientów, części w dostawie i gotowe analizy. Nie oznacza to automatycznego bombardowania powiadomieniami — właściciel sam ustala, które zdarzenia mają być tylko zapisane, a które wymagają alertu.
Co daje JEŻYK?Zamiast zbierać status od kilku osób, właściciel może szybko zobaczyć priorytety dnia i zareagować tam, gdzie rzeczywiście jest potrzebny.
Magazyn, etykiety i szybkie odnajdywanie
Części, regały, pojemniki oraz zestawy opon mogą otrzymywać czytelne etykiety z kodem. Technik skanuje oznaczenie telefonem i przechodzi do właściwej pozycji, auta albo lokalizacji. Ruch elementu pozostaje zapisany zamiast kończyć się na ręcznej zmianie liczby w tabeli.
Co daje JEŻYK?Mniej pomyłek przy odkładaniu i wydawaniu części, szybsza inwentaryzacja oraz porządek, który da się utrzymać także wtedy, gdy magazyn rośnie.
Część przyniesiona przez klienta
Jeżeli właściciel warsztatu zgodzi się na montaż części dostarczonej przez klienta, technik podczas przyjęcia dokumentuje element, jego oznaczenia i stan oraz robi zdjęcia. JEŻYK jednoznacznie zaznacza, że część nie została dostarczona przez warsztat.
Co daje JEŻYK?Od początku wiadomo, skąd pochodzi element i co faktycznie przyjęto do montażu. Pomaga to uniknąć późniejszych nieporozumień i oddziela sprzedaż części od samej usługi.
Dokumentacja buduje zaufanie przez cały proces
Zdjęcia z przyjęcia, ważne decyzje, status naprawy, zaakceptowane części i historia wykonanych prac tworzą jeden czytelny obraz obsługi. Klient nie widzi wewnętrznych hipotez i roboczych komentarzy warsztatu — dostaje informacje, które pomagają mu rozumieć swoją sprawę.
Co daje JEŻYK?Profesjonalizm jest widoczny nie tylko na fakturze. Klient ma poczucie kontroli, a warsztat może wrócić do wcześniejszych ustaleń także przy kolejnej wizycie.
MODUŁY I OPRZYRZĄDOWANIE
Program i narzędzia pracują jako jeden proces.
JEŻYK nie zastępuje sprzętu warsztatowego. Łączy jego wyniki, dokumentację i pracę ludzi w uporządkowaną historię klienta i pojazdu.
PROJEKT PROGRAMU
JEŻYK ma być prosty w użyciu w hali, nie tylko ładny na monitorze.
Najważniejsze ekrany powstają pod telefon technika i szybkie decyzje właściciela. Każda informacja zaczyna się od konkretnego klienta, auta albo wezwania, dlatego użytkownik nie musi pamiętać numerów zleceń i przeklikiwać wielu niezależnych programów.
Technik pracuje z telefonuWłaściciel ma centrum dowodzeniaKlient ma własną strefęFunkcje można włączać i wyłączaćSystem zachowuje historię decyzjiJEŻYK obsługuje różne warsztaty — Szczurek Workshop jest wdrożeniem
JEŻYK SYSTEM WARSZTATOWY
Dzisiejsze auta7
Pilne wezwania lawety2
Oczekujące decyzje klientów3
Części w dostawie4
Nieodebrane telefony1
PRZYKŁAD WDROŻENIA
JEŻYK obsługuje Szczurek Workshop.
Projekt powstaje tak, aby później można było wdrażać ten sam rdzeń w kolejnych warsztatach, bez mieszania ich danych i procesów.